Så formulerar ni bra enkätfrågor – sju vanliga fel

Svaren i en medarbetarenkät blir aldrig bättre än frågorna. En fråga som går att tolka på två sätt, eller som styr mot ett visst svar, ger ett resultat ni inte kan lita på. Här är sju vanliga fel när man formulerar enkätfrågor, med exempel på hur ni gör i stället.

1. Två frågor i en

När en fråga innehåller två saker vet ni inte vilken del svaret gäller.

• Undvik: "Har du en rimlig arbetsbelastning och tydliga mål?"
• Bättre: "Jag har en rimlig arbetsbelastning." och "Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete." som två separata påståenden.

Leta efter "och" och "eller" i frågorna. De avslöjar ofta en dubbelfråga.

2. Ledande frågor

En ledande fråga antyder vilket svar som är det rätta, och då får ni det svaret.

• Undvik: "Hur nöjd är du med vårt nya, flexibla arbetssätt?"
• Bättre: "Det nuvarande arbetssättet fungerar bra för mig."

Stryk värdeladdade ord som "nya", "flexibla" eller "uppskattade" och låt medarbetaren själv ta ställning.

3. Negationer

Påståenden med "inte" är svåra att svara på med en skala. Vad betyder det att instämma helt i att man inte känner sig stressad?

• Undvik: "Jag känner mig inte stressad på jobbet."
• Bättre: "Jag hinner återhämta mig mellan arbetsdagarna."

Formulera hellre positivt, så att ett högt värde betyder något bra. Måste ett påstående gå åt andra hållet, som en fråga om sjuknärvaro, markera det i analysen så att ingen läser ett högt värde där som ett gott tecken.

4. Vaga ord och begrepp

Ord som "ofta", "bra" och "ganska" betyder olika saker för olika personer. Samma sak gäller interna begrepp och förkortningar.

• Undvik: "Får du ofta stöd av LG?"
• Bättre: "Min chef ger mig det stöd jag behöver."

Behöver ni mäta hur ofta något händer, ange en tidsperiod: "under den senaste månaden".

5. Frågor som medarbetaren inte kan svara på

Fråga om det medarbetaren själv upplever, inte om hur andra har det eller hur organisationen fungerar i stort.

• Undvik: "Mår de anställda i företaget bra?"
• Bättre: "Jag mår bra på jobbet."

6. En skala som inte passar frågan

Byt inte skala mitt i enkäten, och se till att skalan går att använda för varje påstående. En jämn skala från 1 till 6 saknar neutralt mittenalternativ, så medarbetarna behöver ta ställning. Undantaget är eNPS-frågan, som har en egen skala från 0 till 10.

7. Bakgrundsfrågor som avslöjar vem som svarat

Frågor om ålder, anställningstid och avdelning gör det möjligt att jämföra grupper. Men ju fler bakgrundsfrågor ni ställer, desto lättare blir det att lista ut vem som svarat. Då svarar medarbetarna mindre ärligt.

• Ställ bara de bakgrundsfrågor ni faktiskt ska använda.
• Redovisa bara resultat för grupper med minst fem svar.

Checklista innan ni skickar ut enkäten

• Handlar varje fråga om en sak?
• Är frågorna neutrala, utan värdeladdade ord?
• Är påståendena positivt formulerade, och vet ni vilka som går åt andra hållet?
• Förstår alla orden, även nyanställda?
• Används samma skala genom hela enkäten?
• Har ni testat enkäten på några medarbetare innan den går ut till alla?
• Vet ni vad ni ska göra med svaren på varje fråga?

Vill ni slippa börja från noll?

I vår medarbetarenkät mall med frågor finns 25 färdiga frågor som följer reglerna ovan, plus inledande text, inbjudningsmejl och en mall för handlingsplan. Hur ni arbetar vidare med resultatet går vi igenom i vår guide till medarbetarundersökning.

Vill ni ha hjälp med både frågor, analys och uppföljning? Läs om medarbetarenkät med Wellbefy eller boka ett möte.